商店的退款政策頁面

• 一、訂購與訂單查詢注意事項

  1.訂購流程:

  線上挑選您喜歡的商品放入購物車→完成付款→工廠製作生產→出貨→低溫宅配送到府

  *商品皆為新鮮製作,訂單「完成付款」後才算成立,正式進入生產製作流程。

  2.提醒您,在按「確認訂購」前,請再次確認商品口味、數量、總金額是否正確。

  3.如需查詢單狀態,請至「會員中」→「訂單查詢」查詢。

  4. 請務選擇"配送日期(即到貨日期)如您無選擇配送期,系統會自選擇最快到貨日,如無法選擇日期則代表該日期無法到貨。

  5.您會收到出貨通知是因我們將黑單利作業,但是黑貓後台會直接顯示已出貨此為黑貓系統問題,我們無法更改)

  6.【出貨】通知僅表示已您的訂單進入排單流程,非實際出貨日,際出貨日為您定的配送日期前一天

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  二、商品食用、保鮮與保存說明

  1.名屋蛋糕商品均為新鮮製作生產,含有新鮮水果之商品,建議於當日食用完畢風味較佳

  2.未食用完畢之商品請妥善存放於封閉的蛋糕盒內,避免因冰箱冷藏空氣帶走蛋糕水分,影響甜點口感

  3.產品的保存方式與期限請詳見包裝盒面標示,新鮮享用美味不流失。

  三、配送服務相關注意事項

  1.名屋蛋糕秉持新鮮生產安心出貨原則,若於送過程中,因路面簸導致蛋糕位移(3~5cm)、變形或盒內四周沾到奶油裝飾品,或水果、巧克力裝飾片脫落等不可抗拒之情況,恕不在退貨及退款之範圍。
  若您無法承受運送風險,建議改選門市取貨服務。

• 三、配送服務相關注意事項
  1.名屋蛋糕秉持新鮮生產安心出貨原則,若於送過程中,因路簸導致蛋糕位移(3~5cm)、變形或盒內四周沾到奶油裝飾品,或水果、巧克力裝飾片脫落等不可抗拒之情況,恕不在退貨及退款之範圍。
  若您無法承受運送風險,建議改選門市取貨服務。
  
  2.配送方式:
  全程採用黑貓低溫宅配
  
  3.訂單成立後,您可於「會員中心-訂單查詢-查看詳情」中查詢「貨資料」隨時追蹤物流出貨狀態。
  
  四、貨故退換貨說明
  1依據「通訊交易解除權合理例外情事適準則」第條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將期」之商品,屬消費者保護法第19條第一項書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天猶豫期。
  
  2.名屋蛋糕所販售的蛋糕產品,屬消保法定義之生食品,因此商品出貨後,除非商品本身大暇疵,概不接受消費者無條件退貨。
  
  3.如遇商品大瑕疵、到貨毀、數量及品項與定購不符須辦理退換貨者,請維持商品及包裝完整,不接受部份退貨,請將收到全數包裝與配件,小時內辦理退款,逾期恕無法受理。
  
  4.缺件、口味錯誤、品毀等,請保持品、數量及包裝的好。請先協照存證。並線上客服。